Znajdź warsztat

Infolinia serwisu Pilkington

Kontakt

Pilkington Automotive Poland Sp. z o.o.
ul. Portowa 24, 27-600 Sandomierz
Tel.: +48 15 644 55 05
E-mail: markoweszyby@pilkington.pl
NIP: 8641393724
Numer KRS: 0000024909
Kapitał zakładowy: 30 510 500 PLN

Wyniki Badania Jakości Obsługi Klienta w 2015 roku.

Klienci szukają i uważnie wybierają serwis, gdzie będą naprawić lub wymieniać szybę w swoich samochodach. Oczekują uczciwej i pełnej informacji na temat jakości i rodzajów szyb.

Klienci chcą mieć pewność, że kupują najlepszy produkt i usługę za akceptowalną cenę. Rozmowa telefoniczna jest kluczowym momentem decyzji. Klient decyduje, czy to co usłyszał, przekonało go do wykonania usługi w Państwa warsztacie. Rekomendacja zadowolonego klienta jest najlepszą reklamą.

Firma zewnętrzna przeprowadziła dwa cykle badań metodą „Tajemniczego Klienta”. Pierwsza tura rozmów odbyła się latem, a druga jesienią 2015 roku. Widzimy stały wzrost średniego ogólnopolskiego wskaźnika jakości obsługi w każdym kolejnym cyklu badań. Występują jednak różnice między poszczególnymi warsztatami.

Dlaczego Pilkington bada jakość obsługi klienta?

Każda firma istnieje dzięki klientom. Firma usługowa rozwija się dzięki pracownikom, którzy dobrze obsługują Klientów. To oni zdobywają Klientów, a Pilkington chce pomóc doskonalić i rozwijać ich umiejętności sprzedażowe i wiedzę o auto szybach. Jeden zadowolony Klient powie o tym kilku znajomym, a niezadowolony wyżali się dwu-trzykrotnie większej grupie osób.

Marka PILKINGTON powinna być kojarzona z najwyższą jakością produktów i obsługi klienta. Dążymy do tego, aby  wszyscy Klienci byli obsługiwani przez warsztaty Partnerskie i nasze własne serwisy szyb samochodowych według takiego samego, najwyższego standardu.

W dniu 7 maja w Warszawie w Legia Racing Club odbyła się uroczystość wręczenia nagród dla firm, które uzyskały najlepszy łączny wynik z obu badań przeprowadzonych w 2015 roku. Zwycięzcy, oprócz unikalnych szklanych dyplomów otrzymali nagrody rzeczowe.

Najlepsze warsztaty w badaniu „Jakość obsługi Klienta w 2015”

1

JANCZAR s.c. Jan Wojciechowicz & Cezary Ochranowicz

ul. Lubelska 35D, 10-408 Olsztyn

Janczar Olszytyn Lubelska 36 d auto szyby Pilkington Partner Auto Szyby Janczar Olsztyn Lubelska 35 Pilkington Partner
2

AUTO WISIEN Mariusz Wiśniewski

ul. Wiertnicza 162, 02-952 Warszawa

Auto Szyby Wisien Mariusz Wiśniewski Pilkington Partner Warszawa Ursynów Wilanów Sadyba Auto Wisien Warszawa Mariusz Wiśniewski auto szyby Pilkington
3

IREX Sp. z o.o.

ul. 3-go Maja 8, 05-816 Michałowice

Irex szyby samochodowe Warszawa Michałowice Pilkington Partner Irex Robert Trzaskowski auto szyby Pilkington Partner
4

Marek Ziental HIRSCH GLAS

ul. Dojazdowa 9, 43-100 Tychy

Auto Szyby Hirsch-Glas Marek Ziental Pilkington Partner Marek Ziental Hirsch-Glas Tychy Pilkington Partner
5

AUTO SZYBY - Paweł Szynkielewski

ul. Bohaterów Warszawy 25, 05-800 Pruszków

Auto Szypy Paweł Szynkielewski Pruszków Bohaterów Warszawy 25 Auto Szyby Pruszków Paweł Szynkielewski Bohaterów Warszawy 25
6

KOPOL Andrzej Michalski, Krzysztof Stepaniak Spółka Jawna

ul Zielonogórska 4, 45-313 Opole

Kopol autoszyby Opole Pilkingtn Partner Kopol autoszyby Pilkington w Opolu Partner
7

EL-LACK Auto Szyby Lakiery Samochodowe Elżbieta Krajewska

18-400 Łomża

EL-LACK auto szyby Łomża Pilkington Partner EL-LACK auto szyby w Łomży Pilkington Partner
8

AUTO SZYBY Euro-Glass Rafał Bator

ul. Kliczkowska, 58-100 Świdnica

Auto Szyby Euro Glass Świdnica Partner Pilkington Auto Szyby Euro Glass Świdnica Partner Pilkington nagrtoda
9

„MAZICO” Malinowski Ziarnowski Spółka Jawna

ul. Partyzancka 83, 95-200 Pabianice

Mazico auto szyby Pilkington Partner Mazico auto szyby Pilkington Partner
10

AUTO GLASS SERVICE Paweł Sokołowski

ul. Hutnicza 1, 81-212 Gdynia

Auto Glass Serwis Piotr Sokołowski Gdynia Partner Pilkington Auto Glass Serwis Piotr Sokołowski

Filia Pilkington Automotive Poland Sp. z o.o. w Sopocie, Al. Niepodległości 606-610, wjazd od ul. Czyżewskiego w Gdańsku-Oliwie.

Zwycięzca w kategorii warsztatów własnych Pilkington.

Firmowy serwis szyby samochodowe Pilkington Gdańsk, Sopot, Gdynia Danuta Kitowska i Łukasz Cyman auto szyby Pilkington Trójmiasto

 

Pilkington nadal będzie kontynuował szkolenia dla Partnerów i przeprowadzał kolejne badania w 2016 roku. Organizowane szkolenia i badania służą wsparciu działań dystrybutorów w zdobywaniu nowych klientów i utrzymywaniu dotychczasowych.

Spotkanie Partnerów Pilkington auto szyby Legia Racing Club 7 maj 2016 Warszawa

Dziękujemy wszystkim za udział w uroczystości. Wszystkim Partnerom życzymy dalszego rozwoju Państwa firm i wszelkiej pomyślności.
Klientom życzymy jak najrzadszych wizyt w warsztatach. Jeśli jednak będzie tak potrzeba to najlepsze są serwisy szyb samochodowych Pilkington.

 

Kontakt

Pilkington Automotive Poland Sp. z o.o.
ul. Portowa 24, 27-600 Sandomierz
Tel.: +48 15 644 55 05
E-mail: markoweszyby@pilkington.pl
NIP: 8641393724
Numer KRS: 0000024909
Kapitał zakładowy: 30 510 500 PLN

Ważne: nasze strony wykorzystują pliki cookies.
Używamy informacji zapisanych za pomocą cookies i podobnych technologii m.in. w celach reklamowych i statystycznych oraz w celu dostosowania naszych serwisów do indywidualnych potrzeb użytkowników. Mogą też stosować je współpracujący z nami reklamodawcy, firmy badawcze oraz dostawcy aplikacji multimedialnych. W programie służącym do obsługi internetu można zmienić ustawienia dotyczące cookies.
Korzystanie z naszych serwisów internetowych bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zapisane w pamięci urządzenia.